为进一步优化营商环境，马山县充分发挥政务服务中心办证大厅人员流量大、办事群众集中的特点，从部门职能出发，认真落实责任，努力把政务服务中心办证大厅建设成为民服务的高效平台，以实际行动积极推动政务服务再优化。

打造舒心环境，营造营商氛围。大厅多处醒目位置张贴禁烟标识牌，全面禁烟，营造整洁舒心的政务服务环境。大厅外围设置宣传栏，张贴宣传海报，为优化营商环境营造浓厚社会氛围。大厅还通过LED屏等形式对政务诚信、商务诚信等方面内容进行宣传，提升优化营商环境的群众知晓率。

增加便民设施，完善服务职能。一是增加便民服务领域。设置学雷锋志愿服务站，为办事群众提供咨询指引、为视力和听力障碍者提供信息无障碍以及帮办代办等服务。此外，服务站还提供了轮椅、便民雨伞、便民药箱、老花镜、针线盒、打印复印、手机充电、免费电话、失物招领等志愿服务活动。在引导台增设“办不成事兜底办”窗口，指定专人登记梳理大厅办不成的事项，切实为广大企业和群众提供人性化、有温度的政务服务。增设茶水区和阅读区，丰富职工、办事群众文化生活。二是在大厅一楼西侧设置母婴室，母婴室提供婴儿床、茶几、饮水机、洗手盆等专用设备，为前来办事的哺乳期妇女提供干净舒适的哺乳环境。三是增设无障碍设施，为残疾人、老年人、孕妇、儿童等特殊人群提供便利。在大厅门外广场增加无障碍停车位，专人指挥文明停放；在办证大厅入口处合理设置无障碍通道，由专人负责提供服务；在办证大厅各楼层设置无障碍卫生间，供残疾人、老年人如厕使用。

提升窗客厅貌，优化服务效能。一是每个季度开展一期窗口工作人员文明礼仪培训和“优秀服务窗口”“优秀服务标兵”评比，提高窗口服务标准，全力打造文明服务环境。二是组织工作人员对办公区域进行清理，规范物品摆放，增加绿植盆栽，精心打造内部文明办公区。三是每周定期对办公楼外围进行打扫，清理周边烟头、纸屑、方便袋白色垃圾等，保证环境整洁。